摘要：探讨了CRM理论应用于高校图书馆阅读推广服务的优势,分析了基于CRM理论的高校图书馆阅读推广服务用户层面三要素,最后着重提出了基于CRM理论的高校图书馆阅读推广服务策略,希望为促进当前高校图书馆阅读推广服务发展提供借鉴。

关键词：crm理论 用户关系 高校图书馆 阅读推广 

单位：湖南涉外经济学院图书馆; 湖南长沙410205