摘要：在分析LibQUAL+^TM服务指标评价体系的基础上,通过研究国家图书馆的服务性能以及国内外各指标体系内容,对LibQUAL+^TM指标进行修正,形成国家图书馆服务质量评价体系的核心指标集。这一指标集共有3个层级,17个指标,将为国家图书馆提供切实可行的服务评价流程,规范其读者服务质量的评估活动。

关键词：服务质量评价 体系构建 

单位：国家图书馆; 北京100081