图书馆服务失误的分新及其处理

曾晓珊; 肖玉梅; 王洪秀 图书情报导刊 2005年第09期

摘要:从分析图书馆服务失误原因入手,提出了处理服务失误的基本原则,以及建立处理服务失误常规机制的设想。

关键词:服务失误图书馆常规机制

单位:南华大学图书馆,湖南衡阳,421001

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