图书馆服务质量的测评体系研究

摘要：通过对近500位读者进行问卷调查，对调查表做出了详细分析，并运用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法，对高校图书馆读者服务满意度进行较为深入的分析研究，得出了较为满意的结果。

关键词：图书馆 服务质量 测评体系 servqual 

单位：武汉理工大学; 湖北武汉; 430070