图书馆服务质量管理研究文献综述

摘要：图书馆服务质量是指图书馆信息服务的适用性。简要介绍了服务质量管理的研究进展,统计并分析了1998—2008年间,我国关于服务质量评价工具的应用以及图书馆质量管理体系研究情况,由此得出结论：我国图书馆界在服务质量差距方面的研究还较薄弱。

关键词：图书馆 服务质量管理 研究论文 

单位：广州城市职业学院图书馆; 广东广州510405