摘要：文中通过回顾企业风险预警管理相关文献，分析了物流企业风险形成主要影响因素，并结合物流企业运营特征，建立基于顾客导向的物流企业预警指标体系，运用灰关联分析方法评价物流企业顾客满意度，对物流企业的风险进行预警。

关键词：顾客导向 风险预警 灰关联分析 

单位：武汉理工大学管理学院; 武汉430070