摘要：随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始关注物流成本的控制，而通过与第三方物流合作能够帮助企业提高物流效率和降低物流成本，因此第三方物流服务企业对企业的重要性也越来越大，那么服务质量也注定成为企业关注的焦点。对第三方物流服务的特点进行分析，提出了应用SERVQUAL模型进行服务质量评价的步骤和方法。

关键词：第三方物流服务 服务质量 servqual模型 

单位：上海海事大学 上海200135