摘要：在市场竞争日趋激烈的今天，物流被视作除生产和销售之外的“第三利润源”其已经成为整个企业成功运作的关键，物流业生产性服务业，物流服务是提高企业竞争力的重要方面，及时准确地为客户提供产品和服务。已成为企业之间除了价格以外的重要竞争因素。物流服务也只有不断地为客户提供让客户满意的优质服务才能取得客户的信赖和源源不断的订单，企业才能获得独特的市场竞争优势，而当今，要提高客户服务就首先需要研究物流客户服务存在的局限性．文中就此展开论述。

关键词：物流 客户服务 局限性 

单位：新疆财经大学 新疆乌鲁木齐830000 石河子大学商学院 新疆五家渠831300