摘要：文中从客户的终身价值出发,对物流服务与物流成本进行考虑。由于不同客户群给企业带来的利润高低各不相同,对企业的重要性不一样,所以在不同的客户群应该提供不一样的物流服务水平。同时,因为不同客户群的重要性不一样,企业对不同客户群实施的企业战略也不一样,所以在对物流成本进行降低时,不能只从物流成本的角度出发,而应该考虑到企业的客户战略,为不同客户群提供不一样的物流服务而产生的物流成本应该差别对待;同时在考虑降低物流成本时,也不应该仅仅从物流成本这个单一因素加以考虑,而应该综合考虑到在该物流成本下产生的利润情况。

关键词：客户终身价值 客户分类 物流成本控制 

单位：北京交通大学经济管理学院 北京100044