摘要：在物流行业竞争日益激烈的背景下,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,＂客户第一、顾客满意＂是第三方物流企业经营的基本要求,持续的服务补救能使第三方物流企业发现问题、改进缺点、优化服务运作体系。文中在文献研究基础上,改进了现有物流服务补救体系,建立了过程导向的第三方物流企业全面服务补救体系,为物流企业实施服务补救提供了借鉴。

关键词：第三方物流 服务失误 服务补救 过程导向 全面补救 

单位：天安保险股份有限公司河南省分公司 河南郑州450008