摘要：随着世界经济一体化和全球化的推进,港口竞争日益激烈,各个港口都在努力提升自身竞争力,其中港口物流服务质量成为关注的焦点。现有的研究多从政策的定性层面关注物流服务质量的提升,而缺乏事实有力的数据,在评价中一线数据的获取是能够客观评价港口现状的关键。文中以港口物流服务的主要客户：班轮公司经理人的角度,采用面谈访问法进行专家打分,将人工智能学中的云模型引入港口物流评价中,有效的解决了港口物流评价的数据混合问题,对青岛港的物流服务水平进行实证分析,为青岛港的发展提供有力建议。

关键词：云模型 青岛港 物流服务质量 

单位：中国海洋大学经济学院 山东青岛266100