摘要：文中以福建四通物流为研究对象,运用五力模型对其竞争环境进行了分析,指出该企业面临着巨大的竞争压力,必须在提高物流水平上做出改进。并调查获取了企业顾客所期望的物流服务水平,通过层次分析法构建三个层次的物流指标体系,运用质量功能展开（QFD）的方法,结合企业的实际情况对其物流功能要素提出相关的改进意见。并为第三方物流企业在今后的发展过程中,如何实现顾客满意的物流服务水平提供了方法支持。

关键词：物流服务水平 质量功能展开 五力模型 层次分析法 

单位：中国人民解放军91440部队 河南洛阳471023