摘要：考核物流企业效率的主要指标要素是：尽可能降低物流各环节总成本投入,最大限度地提高客户满意度。主要是通过具有现代物流理念的高素质人员,借助先进的物流信息通信技术,在货物从供应地到消费地的流动过程当中,进行标准化和规范化同时又不失创新性和灵活性的操作得以实现的。作为环节之一的退货岗位,由于工作性质和内容的特殊性,要想做到同样的高效率低成本将会面临极大困难和挑战。文中作者就亲身实践体验,对退货工作岗位提出几点建议。

关键词：物流企业 效率 退货 

单位：山西国际商务职业学院工商管理系 山西太原030031