摘要：我国快递行业近年来发展迅速,取得了可观的成效。然而,在发展过程中也显露出一系列问题。快递业作为服务性行业,客户服务水平直接决定企业能否长远发展。文中以E快递公司为例,研究竞争导向法如何提升快递企业物流服务水平,同时通过该方法,制定提升E快递公司的服务水平提升措施。

关键词：快递企业 客户服务水平 竞争导向法 

单位：东莞理工学院城市学院 广东东莞523106