摘要：在立足校园快递服务的实际和回顾相关文献的基础上,结合学生网购的一般流程和特点,尝试着以时间维度将从网购到最终的收件的整个过程划分为三个阶段,确立了校园快递服务质量评价的12个指标,并运用模糊综合评价方法对某大学的校园快递服务质量做了一个系统的评价。研究认为,校园快递服务核心在于快递公司能够快速、完整、准确地将快件递送至校园并通过快递员高水平服务将快件完整地交付至学生消费者手中。半数以上的学生被访者对校园快递服务质量持着正面的评价,校园快递服务质量仍然有待进一步提升。该研究对快递公司、网店经营者、学生消费者也提出了一些相应的建议。

关键词：电子商务 校园快递 服务质量 模糊综合评价 

单位：华南理工大学工商管理学院 广东广州510641