摘要：针对高校快递综合服务质量问题,文中建立以配送能力、取件的便捷性、员工服务为一级评价指标的层次结构模型,采用改进的层次分析法确定各评价指标的权重。实例表明,改进的层次分析法可以客观、科学地评价高校快递综合服务质量,为高校快递企业提高自身竞争力提供参考。

关键词：改进的层析分析法 高校快递 综合服务质量 

单位：湖北文理学院机械工程学院; 湖北襄阳441053