摘要：为了客观、有效地评价大学校园快递点的服务质量,文中采用层次分析法选取服务态度、服务效率、收发快递的方便程度和快递完好程度四个一级评价指标,并把一级指标进行再划分,从而与模糊综合评价相结合来建立校园快递服务质量的评价模型,并选取A、B、C、D四家快递服务点进行服务质量的评价,最后对评价结果提出相关建议。

关键词：服务质量 校园快递 ahp 模糊综合评价 

单位：山东科技大学经济管理学院; 山东青岛266590