摘要：随着社会经济的不断发展,物流业发展迅速,与此同时,客户对物流企业的需求也更加多元化,只有充分满足客户的个性化服务才能有效地提升物流服务质量。通过层次分析与因子分析相结合的方法确定物流企业服务质量满意度评价指标权重,运用模糊综合评价法对各级评价指标进行计算得出研究结论。

关键词：物流企业 服务质量 满意度 模糊综合评价 

单位：济南大学商学院; 山东济南250002