摘要：文中通过构建第三方物流企业成长与投资不足的系统动力学模型,针对丹阳飓风物流有限公司的信息化建设水平和客服人员服务能力无法跟上企业发展速度的问题,在不考虑企业业务能力水平的条件下,通过模型对飓风物流公司进行仿真、检验,并根据仿真模拟结果,探讨第三方物流企业在成长时应采取的策略。最终实现将信息技术与人工服务相结合,提升服务效率与降低服务成本。

关键词：系统动力学 第三方物流 客户服务 企业信息化建设 

单位：江苏大学管理学院; 江苏镇江212013