摘要：航运业作为经济全球化的重要纽带,其所面临的内外部环境变得愈加复杂和多样化。在残酷的竞争环境中,集装箱航运企业想要生存下去,就必须提升自身的核心竞争力,通过流程优化与再造提升服务效率和服务水平。文中介绍精益管理思想的核心目标及内涵,提出基于精益管理的客服流程优化方法,通过实践检验和持续改进新流程,希望可以对企业提高自身竞争力有所帮助。

关键词：集装箱航运企业 精益管理 流程优化 

单位：厦门中远海运集装箱运输有限公司; 福建厦门361013