摘要：医院形象是社会和病人对医院服务水平、人员素质、医疗技术、就医环境、公共关系的综合评价，是医院的管理精神、理念、文化等要素的综合表现。医院形象识别系统（Hospital Identity System，HIS）是一种由企业形象识别系统（CIS）发展而来的医院管理方法，指医院在实施管理战略时，有意识地将自身的医技质量和服务质量等各种特征向社会大众传播和展示，形成特色化、优质化的医院品牌形象，在提升美誉度的同时，有效进行医院内部凝聚力和向心力的建设。

关键词：医院形象 识别系统 调研 医院管理 医院服务 

单位：上海交通大学医学院 上海200025