摘要：随着我国医疗卫生体制改革的全面推进,医疗服务市场竞争日趋激烈。在此背景下,如何通过提升服务品质提高患者满意度,培养忠诚顾客（患者）,走医院服务营销之路,从而提高医院的市场竞争力,已成为当前各大医院经营管理的重点。

关键词：医院服务营销 门诊患者 服务营销策略 忠诚度 医疗卫生体制改革 

单位：南方医科大学珠江医院 广东广州510282