摘要：医院收费部门是医院面向社会的“窗口”，是医院积累、扩大再生产、实现发展目标的重要部门，也是留住病人、增加收入的“服务平台”。做好医疗收费，可以确保医院主项收入计划的顺利完成，对开展医疗业务工作、增强医院自我发展能力有着非常重要的意义。因此加强医院收费管理，提高收费员的综合素质，有利于全面提高经济效益、提升医院整体形象，为广大患者提供优质、高效的服务。要强化收费处管理，首先要了解收费工作的职业特点：收费窗口每天要服务大量患者，劳动强度大；门诊收费工作重复频率高、工作时间长、长时间久坐，导致门诊收费员容易身心疲惫。在没有激励奖惩机制的情况下，收费员干多干少一个样，干好干坏一个样，容易导致个别员工消极怠工，处理不好会使这种情绪蔓延开来，严重降低收费工作效率，因此建立医院收费处工作量考评制度至关重要。

关键词：医院收费管理 绩效考评 门诊收费工作 医疗业务工作 自我发展能力 

单位：福建医科大学附属传染病医院 福建福州350011