摘要：为了减少病人在门诊的无效流动、缓解＂三长一短＂现象,我院门诊收费处于2006年引进了预付款收费系统,使每门诊人次花费时间由40分钟下降到25分钟,每收费窗口排队人数不超过10人,门诊患者满意度由72%上升至95%,

关键词：门诊收费处 收费系统 内部控制 付款 患者满意度 

单位：福建医科大学附属传染病医院 福建福州350011