摘要：鼓励农行员工按照提高客户满意程度的思路办理业务，把客户的满意率作为考核员工绩效的重要指标，从而建立“优质服务型”的竞争优势。农行员工应彻底转变观念，坚持“人有我优、人无我有”宗旨，牢固树立客户至上的方针，大力改进服务态度，提高服务水平，赢得市场竞争。

关键词：农业银行 服务质量 中国 顾客满意度 员工素质 

单位：农业银行通州市支行