摘要：营业网点实施差别化服务．是农行在新形势下创新服务提出的新课题．它既迎合了广大客户对银行服务需求“升级换代”的迫切愿望，也是农行提升服务层次、树立农行品牌、做大做强市场份额的内在要求。农业银行江阴市支行于2005年4月开始在地处城区繁华地段的要塞支行进行了门市业务差别化（贵宾式）服务的试点，取得了初步成效，为下阶段工作的全面开展打下了良好的基础。

关键词：差别化服务 营业网点 实践 农业银行 业务差别化 

单位：农业银行江阴市支行