摘要：随着我国改革开放的深入．金融业的竞争日益加剧,银行业已由过去的“坐商”逐步向“行商”转变，与客户的关系也悄然发生逆转，由过去的银行主导型转变为客户至上型。如何才能维护好高端客户，提高现有客户的忠诚度和贡献度。使基层银行业务得到持续发展．已成为急需解决的迫切问题。下面对客户关系营销作一些探讨。

关键词：客户关系营销 银行业务 银行主导型 改革开放 客户至上 

单位：农业银行高邮市支行