摘要：网点转型是个人业务转型的重要组成部分,也是当前个人业务的一项重要基础性工作,其目的就是通过优化网点客户服务和销售流程,改善网点服务效率,增强销售能力,提升客户满意度,最终提高市场竞争力,实现零售网点由低附加值的交易核算型向现代化高附加值的销售服务型转变。这是一种质变,必须高度重视和妥善解决以下问题。

关键词：零售网点 个人业务 销售流程 高附加值 客户满意度 

单位：农业银行盐城市分行行长