摘要：客户是银行一切价值创造的源泉，客户关系管理（CRM）以及客户体验管理（CEM）也因此越来越受到各家银行的重视。为此，笔者拟以客户生命周期理论为基础，在客户体验管理框架内，从吸引客户、发展客户和留存客户三个层面，对农业银行经营客户策略作一探讨。

关键词：客户体验管理 银行经营 农业 客户关系管理 生命周期理论 

单位：农业银行南通分行