摘要：一是牢固树立“舆情无小事”的观念。要认识到声誉风险的重要性，主动学习相关知识，强化职业道德和操守，提高防范和应对声誉风险的能力。二是按章操作，防患于未然。要注意客户咨询、投诉等关键环节，经常自查，尽量将风险消灭在萌芽状态。

关键词：声誉风险 农业银行 基层员工 徐州 主动学习 

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