摘要：一是寓教于乐。利用各种机会将业务知识以多样化的形式让员工学习，将业务知识与日常生活知识相结合，让枯燥的学习变得生动活泼，使员工从生活、娱乐、休闲中轻松掌握。二是情景演练。将业务中的难点、易混淆点以情景演练的方式让员工学会处理并进行点评，使全体员工都能对该知识点了然于胸。

关键词：业务素质 农业银行 员工学习 支行 南京 

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