摘要：一是加强设施配备，规范服务区域，做好分流服务，提高网点综合服务能力，从而减少客户排队等候时间。二是制定应急措施，通过临时增设窗口、大堂经理给客户发放阅读材料、电子显示屏及时打出说明或安抚语句等方式，尽力减轻客户的焦躁情绪。

关键词：大堂经理 农业银行 文明 昆山 和谐 

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