摘要：农总行研发运用的OCRH系统（操作型个人客户关系管理），对基层网点加强客户关系建设和个人高端客P精细化分群、批量化管户、精准化营销起到了十分重要的作用。但从基层一线使用OCRM系统情况和高端客P维护水平来看，实际效应有待提升，行际间的差距也十分明显。本文从研究OCRM系统的使用价值入手，解析基层网点使用OCRM系统存在的问题，思考提升客P关系与OCRH系统运用之间融合度的方式方法。

关键词：客户关系管理 crm系统 基层网点 价值 实际效应 

单位：盐城市农村金融学会调研组