摘要：“互联网＋金融”正在颠覆商业银行零售业务的经营形态，仅靠厅堂已难以满足获客需求，“叫卖”式的外拓营销突破了传统金融服务在时间和空间上的限制，正悄悄成为商业银行的主流营销模式。日前，笔者通过参与“E收款”外拓营销，发现由“坐商”向“行商”转变的过程中，网点表现出认识不足、组织不力和效果不佳的问题，需要进一步规范营销流程，提升营销质效。

关键词：营销流程 银行零售业务 金融服务 商业银行 经营形态 

单位：农业银行无锡锡山支行