摘要：互联网金融的崛起和智能应用的普及给银行业带来了很大的变化,许多传统的银行业务由“线下”向“线上”转移,由“柜内”向“柜外”转移,传统业务办理的主阵地逐渐由“物理网点”转向“线上银行”,由“人工柜台”转向“智能设备”。诸此变化给银行业带来了新的挑战和机遇,本文分析了智能模式下银行厅堂的五大变化,从履职管理、客户管理、营销管理、风险控制等方面论述了如何有效进行银行厅堂管理。

关键词：银行业务 智能设备 转型问题 客户管理 业务办理 

单位：农业银行苏州工业园区支行