摘要：高职教育教学的过程实际上是一种面向学生的服务活动，高职院校在提高教学质量的过程中应突出学生的主体地位，重视学生对教学质量的满意度，有必要从学生角度出发对高等职业教育的教学质量做出评价。在这一实践中，可以把SERVQUAL模型引入高职院校教学质量评价体系，尝试从学生需求的角度对高等职业院校教学质量进行评价。

关键词：高职教学质量 servqual模型 期望一感知矩阵 质量差距 

单位：辽宁城市建设职业技术学院 辽宁沈阳110122