摘要：目的通过调查医院门诊药房服务的满意率,分析自动化药房对患者满意率的影响,为提高门诊药房服务质量提供参考。方法设定患者满意率评价指标,2017年10月至2018年9月通过纸质和电子问卷调查,收集该院门诊自动化发药系统运行前、运行6个月到医院门诊药房取药患者的满意率情况。结果共收集2074份调查问卷。门诊药房自动化发药系统运行后患者对取药流程、候药环境、取药秩序、用药交代、服务态度、用药咨询的满意率均明显提高。结论门诊药房自动化能缩短患者候药时间,降低处方调剂差错及药师调配工作强度,提高处方调剂质量及患者满意率。

关键词：药房 门诊部 医院 自动化 药学服务 

单位：贺州市人民医院; 广西542800