摘要：公共服务虽然与私人服务有很大的区别，但它同时也具有服务的一般特性。因此，用于评估私人服务质量的方法也应该能够适用于公共服务领域。从世界范围内看，SERVQUAL作为评估各类服务质量的典型方法，受到营销专家的普遍认可，在私营部门以及事业单位都有较为广泛的应用，已经比较成熟。

关键词：公共服务 servqual 服务质量 

单位：西南政法大学管理学院; 重庆400031