摘要：提高行政效能是当前地区间综合竞争力的核心内容；当前影响行政效能的因素主要有几方面：计算机网络水平较低、服务人员综合素质不高、工作流程过于复杂与烦琐等；文章主张通过如下措施促进行政效能的提高：建立“顾客至上”、“管理就是服务”的理念；努力提高“窗口”工作人员的综合素质；实箍多元监督机制；科学设置部门之间流程的衔接；以计算机网络为依托，大幅度减少服务窗口，等等。

关键词：行政效能 软环境 无缝隙组织 重塑政府运动 

单位：《当代广西》杂志社; 广西壮族自治区国税局税收科研所; 广西南宁530001