摘要：灰色关联分析目的是寻求系统各因素之间的重要关系，而灰色关联度是灰色关联分析的基础，其算法基本思想是根据行为序列曲线几何形状的相似性来确定序列之间联系的紧密性．本文尝试将这一基本思想应用于顾客满意度指标权重的确定上．文章首先在层次分析法的基础上，应用递阶质量屋方法优化了各因素的权重值，接着利用灰色关联度对产品质量系统中顾客满意度进行了综合评价．最后通过算例综合分析参评产品的总体性能，得出最佳方案．结果表明：该方法能够处理复杂的、多层次的、且信息不够完全的问题，评价方法客观准确，可操作性强．

关键词：灰色关联分析 权重 层次分析法 质量屋 

单位：哈尔滨工程大学机电工程学院 哈尔滨150001