摘要：信息技术的发展使知识型员工面临着信息系统线上．线下的混合任务环境，拖延心理导致知识型员工需要对信息系统任务进行合理的规划，知识型员工的任务处理过程不再是简单的离散事件系统，而是一个员工心理与离散事件系统互动的过程．本文首先描述了知识型员工任务处理的心理过程；然后设计了二阶段决策的Q-learning算法实现知识型员工与任务处理的互动；最后通过大量的模拟实验，分析了记忆、决策心理和奖惩机制对信息系统任务处理的影响．

关键词：知识型员工 信息系统互动 离散事件模拟 拖延心理 强化学习 

单位：华中科技大学管理学院 武汉430074