摘要：本文研究了受到顾客退货影响的两个寡头企业的产品定位决策问题．考虑每个企业均可以选择全额退款或无退款退货策略，在Hotelling模型框架下建立了企业定价和产品定位的非合作博弈模型，给出了四种战略组合的子博弈精炼纳什均衡解．通过对均衡结果的比较分析，给出了企业选择退货策略博弈的纳什均衡解．研究发现，顾客退货对于企业产品定价和定位决策有着显著的影响，但产品差异程度并没有因此而改变．另外，产品的残值与顾客退货成本的关系直接影响寡头企业的退货策略选择．

关键词：顾客退货 退货策略 产品定位 子博弈精炼纳什均衡 

单位：南通大学商学院; 南通226019; 中国科学技术大学管理学院; 合肥230026