摘要：减少顾客的无缺陷退货依赖于制造商和零售商的共同努力。集中决策供应链系统中,制造商和零售商的最优努力水平与单位退货损失、最大退货量及对方边际成本增长率正相关,与自身边际成本增长率负相关。分散决策供应链系统中,制造商及零售商努力水平还与各自承担的退货损失比例正相关,双方均衡努力水平无法同时达到最优水平,无缺陷退货量高于系统最优值,供应链处于失调状态。分散系统的失调水平与退货损失分配相关,损失分配越均匀,失调水平越高。通过双向激励契约（惩罚-转移支付）,对供应链系统进行帕累托改进,实现供应链系统协调。

关键词：无缺陷退货 供应链协调 逆向供应链 

单位：河北科技大学经济管理学院 石家庄050018