摘要：近年来，通信技术水平不断升级，同时，全媒体呼叫中心系统随之完善。企业业务融合的过程中，对统一排队路由系统提出了较高使用需求，为了提高服务质量，全媒体呼叫中心应根据具体需求合理设计统一排队路由系统。这不仅能为相关研究人员提供思路，而且还能扩大系统应用范围。

关键词：全媒体 呼叫中心 排队路由系统 系统设计 

单位：吉林省人力资源和社会保障信息管理中心