摘要：美国凤凰城大学是远程教育中的一个成功案例，在教育史上创造了史无前例的成就。本文首先简要介绍了美国凤凰城大学的发展历程、财务运营状况及其骄人成绩，然后从学校定位、师资力量、支持服务系统、教学组织、课程开发、技术手段等方面系统地分析凤凰城大学成功的经验，最后概括了凤凰城大学的经验对我国远程教育的一些启发。

关键词：凤凰城大学 学生支持服务 学生行为跟踪 学习评估 质量管理 

单位：北京林业大学工学院 北京100083 中央广播电视大学奥鹏远程教育中心研究院 北京100011