摘要：随着政府绩效评价工作的深入开展,公众满意度测评问题也越来越受到关注。公众满意的测评涉及到公众期望等难以直接测量的潜变量之间关系的分析,因此,对测量工具具有较高的要求。本文应用结构方程模型(SEM)在私人部门顾客满意度模型(ACSI)的基础上,以政府部门提供的纯公共服务为例介绍了政府部门公众满意度模型及求解方法,结合公共服务或产品的特征,提出提高公众满意度的建议。

关键词：公众满意度 感知质量 结构方程 纯公共服务 

单位：合肥工业大学管理学院