摘要：随着医疗卫生体制改革以及护理工作内涵的不断发展，护理服务从传统的打针、发药，转变为“以病人为中心”，以人为本的服务。我院于2000年9月起由各科室护士为患者打印“一日清单”，此项工作既维护了患者的知情同意权，又加大了医疗收费的透明度，使患者在医院的花费明明白白，增加患者对医院的信任度。同时，此项工作也使医患关系更加和谐，提高了医院的声誉。实施“一日清单”制度带来的社会效益及社会影响是不言而喻的，对于保障患者的权益起到了重要作用。但是，打印“一日清单”使护士的护理工作时数增加亦是客观存在的。根据我院护理部历时5年的调研，本着充分有效利用护理人力资源的宗旨，在2005年12月将此项工作移交给院收费办统一管理。经过近1年的运行，效果明显，医患双方都非常满意，现将我院具体做法介绍如下。

关键词：医疗卫生体制改革 护理人力资源 打印 护理工作 护理服务 

单位：辽宁省人民医院; 沈阳市110015