摘要：目的：探讨“先诊疗后结算”服务模式的开展方式并评价其实践效果，为进一步有效地开展急诊人性化服务提供依据。方法：利用现代信息手段，将患者就诊流程简化和合并；完善相关管理制度与制定合理结算模式，对患者挂号至诊疗时间、患者满意度及欠费原因进行分析。结果：“先诊疗后结算”实施后，急诊患者首次用药时间及首张血化验单报告时间缩短（P〈0．001），患者满意度提高，投诉率下降。结论：“先诊疗后结算”服务模式进一步深化了“以患者为中心”的服务理念，是急诊人性化服务的深入开展。

关键词：急诊 流程 先诊疗后结算 

单位：浙江省人民医院急诊科; 杭州市310014