摘要：介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型，通过建立判断矩阵，得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性，采用层次分析法对客户满意度进行了评测，得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义。

关键词：客户关系管理 客户满意度 层次分析法 判断矩阵 

单位：西北工业大学; 西安710072