摘要：针对传统汽车在线个性化定制服务中缺乏有效的交互,且消费者隐性需求的获取和转化研究不足等问题,研究了隐性需求的获取和转化以及产品定制特征的分析和表述,建立了产品特征与用户需求的映射模型,提出了一种基于组织符号学思想的智能交互方法,并采用黄金分割法对所提方法进行了迭代优化。最后利用汽车颜色的定制对此方法进行了测试。测试结果表明,该方法能在一定程度上提高个性化定制服务的互动性和引导性。

关键词：智能交互 个性化定制 交互问答法 隐性需求 组织符号学 

单位：浙江省高端激光制造装备协同创新中心; 杭州310014; 浙江工业大学特种装备制造与先进加工技术教育部重点实验室; 杭州310014; 浙江工业大学工业设计研究所; 杭州310023